服务体系
苏州力象用诚信与专业打造条码服务的“ARGOX”品牌!
指导培训+定期保养+全年不间断的维修服务为你解决使用条码的后顾之忧!
一、机器保固说明
条码打印机整机保修一年,打印头保修三个月或十五公里,人为原因损坏则不在保修范围内。
二、指导培训
条码打印机是近些年才投入使用的一项高科技的打印设备,其打印头、感测器等都是较为精密的部件,正确规范的使用和保养条码打印机,不仅提高工作效率、提高打印品质,还有助于延长打印头与打印机的工作寿命,如下面几点不注意,就很容易造成打印机的损坏:
1、请不要在带电情况下,拔插机器的电源线和数据线,条码打印机不支持热拔插;
2、请使用涂布平整,经过静电处理的品牌碳带。
3、碳带的宽度应宽于纸张底张的宽度,如果纸面直接接触打印头,纸尘易括坏打印头。
4、根据打印材质不同,请使用正确的打印温度,长期高温打印,打印头易损坏。
5、在使用卷筒介质时,请将纸面内卷,防止纸张被剥离而沾到感测器上。因此,非常注重指导培训,规范化操作,我们提供两个层面上的训练:
第一层面:针对客户资讯人员:
1、机器的规范操作,日常保养(打印头,胶辊,感测器的保养);
2、条码标签设计软件的使用和常用功能的设置及重新安装设置等;
3、条码机内部参数的设定,打印机器自检报告;
4、条码机常遇故障的排除;
5、指导培训后资讯人员达到对条码机有一定了解,可在工程师的电话指导下完成简单故障的排除。
第二层面:针对客户操作人员:
1、机器的规范操作,日常保养(打印头,胶辊,感测器的保养);
2、条码标签设计软件的使用和常用功能的设置;
3、操作人员熟悉简单的标签制作和打印。
三、定期保养:
1、做机器的测试报告:对打印头、机器重要配件的使用情况做测试归档,及时发现问题。
2、清洁打印头、胶辊上的残留物,因为残留物的存在影响了打印效果及损坏打印头。
3、调整打印头的水平位置,使打印效果达到最佳。
4、发现操作过程中的规范的操作,规范化操作。
5、处理使用过程中遇到的问题。
四、紧急机器维修:
1、电话处理:提供全年无休24小时故障受理热线,在工程师指导下客户可解决一般故障;
2、现场服务:电话不能解决的故障,工程师现场服务,响应时间为一个工作日;
3、替机代用:如机器发生了严重问题,需带回公司维修,我司提供备用机给客户使用;
4、有耗材合作的客户,维修免费,零配件费用由客户承担。
五、报修方式:
电话:0512-65134566